알림·소통
FAQ
전체 15건
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정상적으로 실천한 활동임에도 포인트가 지급되지 않은 경우, 누락 포인트 접수를 통해 확인을 요청할 수 있습니다. 누락 포인트는 "카본페이 앱"에서 마이페이지 → 누락실적포인트 조회 → 누락 포인트 실적 등록 경로로 접수할 수 있습니다. 앱 이용이 어려운 경우에는 녹색생활실천 콜센터(1660-2030) 또는 이메일(netzero@keiti.re.kr)로도 접수 할 수 있습니다. 다만, 누락 실적을 접수하더라도 즉시 포인트가 지급되는 것은 아닙니다. 접수된 내용은 해당 참여기업에서 누락 실적 여부를 확인한 후 처리되므로, 확인 및 지급까지 시간이 소요될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 또한, 다음에 해당하는 누락 실적은 인정되지 않습니다. 1. 2026년 이전에 발생한 누락 실적 2. 기준월로부터 3개월 이전의 누락 실적(예를 들어, 기준월이 5월인 경우 2월~4월 누락 실적은 인정되지만, 1월 누락 실적은 인정되지 않습니다)
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BC카드 포인트로 선택할 경우, 소지하고 있는 '그린카드 에코머니 포인트'로 적립됩니다. 포인트 내역 조회 및 사용은 '그린카드(ecomoney 에코머니) 앱'에서 확인 가능합니다. 그린카드 에코머니 관련 문의 사항은 1566-2929으로 연락바랍니다.
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롯데백화점의 경우, 두 가지의 모바일 영수증을 발행하고 있습니다. 1. 영수증 하단에 '이 영수증은 모바일로만 발급되었습니다. RE:EARTH에 동참해주셔서 감사합니다.'라고 문구가 적혀있습니다. 이 경우에는 모바일영수증만 발행되었으므로 탄소중립포인트 실적으로 인정됩니다. 2. 영수증 하단에 문구가 없습니다. 이 경우에는 모바일영수증과 함께 종이영수증도 함께 발행되었습니다. 따라서 탄소중립포인트 실적으로 인정 불가합니다. ※ 롯데백화점 앱의 '탄소중립실천포인트제' 쇼핑 뉴스를 참고하시기 바랍니다.첨부파일
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인센티브 수령 계좌가 "인증완료"로 확인될 경우에만 지급되며, 만약 계좌정보가 불명확 할 경우, "잔여포인트"로 관리됩니다. ※ 계좌번호 입력시, 숫자로만 구성되게 입력 부탁드립니다.(데시(-), 띄어쓰기 금지) "잔여포인트"는 계좌번호 검증을 완료해주신 시점으로부터 익월 말, 또는 익익월 말에 지급됩니다.
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적립 포인트의 지급(인센티브) 일정은 다음과 같습니다. (전월 실적에 대한 지급안내) 1. 참여 정보 확인(매월 10일~15일) : 해당 월 신규참여자 개인정보 확인(계좌정보 등 확인) / 2. 포인트 산정(매월 초~15일) : 포인트 지급 대상(자동연계 수동실적) 최종 실적 수집 / 3. 포인트 확정(매월 16일~) : 참여자 해당 월 실천포인트 확정 / 4. 포인트 지급(매월 23일~) : 참여자 대상 탄소중립포인트지급 *운영기관 정산 일정에 따라 인센티브 지급 일정은 변동될 수 있습니다
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현금, 신용카드사, 폐이지급(네이버페이, 카카오페이, 삼성월렛포인트 ,코나아이 포인트, 국민kb 포인트) 중에서 선택하여 수령하실 수 있습니다. 수령 방법은 누리집[마이페이지-개인정보수정]을 통해 확인 및 변경 가능합니다.
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현재 인센티브 수령 유형을 카드로 선택 시, BC카드(에코머니) 포인트로 수령 가능합니다. 추 후, 탄소중립포인트제(녹색생활 실천) 참여 기업들의 홍보 및 제도 참여 활성화를 위해 탄소중립포인트제 참여 기업 매장들로 제한 예정입니다.
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「탄소중립포인트 제도 운영에 관한 규정 제21조 3항 별표3」에 따라, 탄소중립포인트제(녹색생활 실천) 가입일 기준으로 그 이후에 이행한 실천항목(전자영수증 발급, 다회용기 이용 등)에 대해서만 포인트가 적립됩니다. 따라서 탄소중립포인트제(녹색생활 실천) 회원 가입을 먼저 하신 후, 다양한 녹색생활 활동을 실천하셔서 탄소중립포인트(녹색생활 실천)를 적립하시길 바랍니다.
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아니요. 증빙을 따로 제출하실 필요는 없으십니다. 탄소중립포인트제(녹색생활 실천) 누리집 가입 시, 약관 동의의 제3자 제공동의에 따라 참여기업으로부터 정보를 자동연계 받거나, 별도로 참여실적 데이터를 제공받고 있습니다.
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아니요. 실시간으로 조회되지 않습니다. 조회는 실천 이행 후 다음달 말(실천 이행 후 익월 말 인센티브 산정 시)이후에 조회 가능합니다. ※ 카본페이(모바일 앱)에서는 실시간 반영 기업에 한해 실천일 + 3일 후 조회 가능합니다.
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금월 실천활동 내역에 대한 포인트는 제도 가입시 선택하신 포인트 지급 방법[현금(계좌) 또는 신용카드사 포인트]으로 익월 말부터 익익월 초까지 순차적으로 정산하여 지급 받으실 수 있습니다. ※ 공지사항 → "[제목] 2026년 탄소중립포인트 제도 인센티브 지급 안내"에서 매월 말일경에 인센티브 지급시기가 월별 내용으로 업데이트 되고 있습니다.
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「탄소중립포인트 제도 운영에 관한 규정 제21조 3항」에 따라, 참여자별로 누적하여 관리하되 누적된 탄소중립포인트의 유효기간은 5년으로 합니다. 또한, 탄소중립포인트에 대한 인센티브를 지급한 경우에는 해당량의 탄소중립포인트를 차감합니다. 단, 참여자가 탄소중립포인트제를 탈회하는 경우 또는 개인정보 파기를 요청하는 경우에는 제2조 제10호에 따른 개인정보를 파기하고 제2조 제9호에 따른 잔여 포인트는 자동 소멸됩니다.
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롯데마트를 이용하기 전 전자영수증 발급 설정을 하였으나 실물영수증이 출력되어 탄소중립포인트가 미적립되는 사유에 대해 안내드립니다. 1. 롯데마트 GO 바코드로 적립하지 않은 경우 - 전자(스마트)영수증 정보는 '롯데마트 GO' 바코드를 이용할 때만 받을 수 있기 때문에, 롯데마트 GO 바코드 스캔 없이 휴대폰 번호 적립/엘포인트 바코드 적립 시에는 실물영수증이 출력됩니다. 2. 현금영수증 자진 발급 번호 대상인 경우 - 현금 거래+현금영수증 미발행(현금영수증 자진 발급 번호 거래)시에는 전자(스마트)영수증 이용과 관계없이 실물영수증이 출력됩니다. 3. 할부 거래인 경우 - 할부 거래 시에는 전자(스마트)영수증 이용과 관계없이 실물영수증이 츨력됩니다. ※ 위의 경우 모두 탄소중립포인트가 미적립되오니 참고바랍니다.
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시스템 오류 등으로 인한 실천활동 누락 데이터 발생 시, 누락 정보 확인 시점을 기준으로 익월부터 누락된 실천활동에 대한 포인트가 적립될 예정입니다.
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홈플러스 앱을 통해 '홈플러스 맴버쉽 회원(MHC)'로 가입이 되어있는지 확인 부탁드립니다. 홈플러스를 이용하시기 전에 홈플러스 앱을 통해 '홈플러스 맴버쉽 회원(MHC)'으로 가입한 후, 통합로그인으로 진행해야 전자영수증을 발급 받으실 수 있고, 탄소중립포인트가 적립 가능합니다. ※ '실천항목별 참여기업 설정 방법 메뉴얼'(제도소개-메뉴얼 게시판) 참고 바랍니다.